產品驗證流程 – Product certification procedure

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在跟廠商接洽的過程中,我常會需要跟客戶說明產品驗證的流程。例如 GS Mark 的完整申請流程,或是 CE 驗證流程等等。許多客戶在聽完我的說明後總是一臉驚訝的問說 “聽起來怎麼這麼簡單?”。事實上本來流程本身一直以來就是很單純,只是有許多眾多的細節要去注意而已。所以西洋才會有那句俗話說 – 魔鬼藏在細節裡啊。

所以今天透過這篇文章想讓各位讀者對於產品驗證的流程有個基礎的理解。這邊要特別說明的是以下流程適用於大多數的”產品測試”專案。CE 的驗證方法還會細分許多不同的模組 Module。關於各模組的說明可參考本公司的另一篇文章。

CE 驗證模組介紹

接下來就讓我們進入今天的主題。

產品驗證流程 – Product certification procedure

產品驗證

 

0. 需求確認

需求確認階段是我認為整個專案過程中最重要,但也最容易被忽略的環節。海外的買家時常也不清楚自己的需求,所以會對台灣的廠商提出一個曖昧不清的要求。而台灣的廠商就會將這個曖昧不清的要求,用含糊不清的方式轉達給驗證公司。結果常常就會導致雞同鴨講的狀況。有經驗的驗證顧問會透過準確的提問來推敲海外買家的需求。或是當台灣廠商想要主動出擊進軍海外市場時,也能夠提出專業且適當的建議。

 

1. 詢價及報價

詢價前驗證公司都會請廠商提出一份客戶資料表。每間驗證公司的客戶資料表都不太一樣,有的甚至會有 4 或 5 頁 A4大小的文件需要填寫。基本內容不外乎就是要請廠商提出最詳細的資料,好讓驗證公司可以做盡可能準確的報價。詢價時通常會有幾個重點:

  • 客戶資料表一定都要雙語填寫 (中文 + 英文)。因為未來拿到的證書上就是顯示英文資訊。[ 客戶資料表.docx ] 時常會遇到的情況是 “專案申請者”、”專案付費者”、”證書持有者” 會是不同的公司。這種情況下客戶資料表就都要提供。另外這種情況下,驗證公司也都會要求 “專案申請者” 事先取得 “證書持有者” 的授權信。
  • 產品的名稱也要用雙語方式提供。例如:氣動釘槍 Pneumatic staple gun
  • 產品的型號要一一完整列出。因為這將影響報告或是證書上的內容。如果一開始就沒有完整寫出,未來想再增加型號的話,驗證公司可是都會再收取一筆服務費用的。
  • 想申請的服務以及使用的測試標準。這方面的資訊通常驗證公司或是顧問公司都會協助填寫。

一旦完成上述資訊的提供,再來就只是對於價格 / 樣品需求 / 專案時間等等的討論了。這邊就不多述。

 

2. 技術會議 (若需要)

當案件的規模較為龐大,或是產品本身屬於高風險性產品,或是測試過程需要廠商協助時,驗證公司就會在案件正式執行前先跟廠商開技術會議或是案前會議。會議的過程主要是溝通接下來案件的執行過程以及雙方的配合方式。有時候也會搭配產品的預審查 (類似目視或是簡易的結構檢查) 來看是否有明顯的不符合處。驗證公司不會針對每個案子都召開技術會議,但本公司所執行的每個產品驗證案都會由本公司先執行一次技術會議。

 

3. 測試階段

一旦測試樣品抵達驗證公司的實驗室,就會在排定的時間點進行測試。通常驗證公司在專案時程的規劃上都會把 “排隊” 的時間估計在內。例如當驗證公司提出測試時間需要 4 週時,指的是他們會在收到樣品的第 4 週後提出相關測試結果。而不是他們需要 4 週的時間來執行測試。比較實際的狀況通常是樣品會先在倉庫待個 2 至 3 週,然後在第 4 週的時候進行測試。

廠商當然也可以提出 “急案” 的需求。當然相對的案件報價就會做一定程度的調整。

 

4. 文件審查

文件審查作業有可能會是跟測試階段並行或是在測試階段的尾聲開始。這個階段主要是審查跟產品有關的文件資訊。例如:使用說明書、設計圖面、產品包裝說明、化學報告、材質報告等文件。

 

5. 工廠檢查 (若需要)

當申請像是 GS Mark、UL Mark、VDE Mark 這類會出現驗證公司商標的服務時,驗證公司在發證前都會安排時間派人到生產現場進行工廠檢查。主要的檢查內容在於確認實際生產的產品與送驗樣品的一致性。同時也會檢查工廠是否具備一定水準的品管能力,能夠確保未來生產的產品都能夠符合規範的要求。工廠檢查會是一個重複性的作業,也就是說每年至少會執行一次。如果在工廠檢查的過程中,檢查員無法檢查生產樣品,像是因為沒有訂單所以沒有安排生產。當這類情況連續多次發生時,驗證公司有權利提前取消證書的有效性。

 

6. 發證或報告

抵達這個步驟就首先要恭喜您完成了產品驗證。請好好保管拿到的測試報告或是證書。若是不小心弄丟了,可以請驗證公司重發影本,但大多會在收取一次手續費。驗證公司對於測試報告的保存大多會設定一個年限。在經過年限後,該測試報告就會被永久的刪除。

 

我相信一定還是會有客戶在看了這篇文章後,仍然會希望我能夠安排時間到現場再說明一次。誠摯地歡迎您跟本公司聯絡,我們會很樂意前往貴公司拜訪說明。

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